Анулации и Рекламации

В „Безгрижен“ правим всичко възможно твоето пътуване да започне и завърши с лекота. Понякога обаче се налага промяна или анулация.

Тази страница описва какви са условията, какво покриваме ние като турагент и кога трябва да се обърнеш към партньора, който предоставя туристическата услуга.

1. Важна информация: нашата роля като турагент

„Безгрижен“ ООД действа като посредник (турагент) между теб и избрания туроператор, хотел или организатор на пътуването.

Това означава, че:

• ние не сме реалният доставчик на туристическата услуга;

• условията за анулации, промени и рекламации се определят изцяло от партньора, който организира услугата;

• ние ще съдействаме и ще предадем твоята заявка, но не носим отговорност за крайното решение, изпълнението или качеството на услугата.

Ако имаш рекламация относно престой, транспорт, условия в хотела, програма или каквато и да е част от пътуването, тя се подава директно към партньора, посочен в документацията и ваучера.

2. Условия за анулиране

Условията за анулиране са различни за всяка оферта и се намират в секцията „Анулация и промени“ на страницата на конкретния продукт.

Те се определят от партньора (туроператор/хотел), а не от „Безгрижен“.

3. Анулиране без неустойка

Някои оферти позволяват анулация без неустойка, ако това е изрично посочено.

Преди да потвърдиш резервацията, препоръчваме да се запознаеш внимателно с условията, тъй като при някои услуги:

• анулацията може да е безплатна до определена дата;

• след нея може да се дължи частична или пълна неустойка.

4. Как да анулирам резервацията си

За да заявиш анулация, свържи се с нас: contact@bezgrijen.com

Ние ще подадем заявката към партньора и ще те информираме за неговия отговор.

Моля, имай предвид, че срокът за обработка зависи изцяло от тяхната политика.

5. Възстановяване на суми

Ако анулацията е одобрена от партньора, възстановяването се извършва:

• според конкретните условия на офертата;

• по същия начин, по който е направено плащането;

• в срок до 14 работни дни след потвърждение от партньора.

„Безгрижен“ не може да възстановява суми, докато не получи официално потвърждение от доставчика на услугата.

6. Промяна на дати по резервация

Промяната на дати зависи от:

• наличността в хотела или организираната екскурзия;

• политиката за промени на партньора.

Свържи се с нас възможно най-скоро, за да проверим възможностите.

7. Промяна на имена по резервация

Обикновено промяната на имена е възможна, но при някои партньори може да бъде свързана с допълнителна такса.

Свържи се с нас и ще те информираме за точните условия.

8. Кога се подава рекламация към партньора

Рекламации се подават директно към туроператора или хотела, когато касаят:

• качество на услугата;

• настаняване, хигиена, храна;

• промени в програмата;

• неизпълнение на условията;

• неприятности по време на пътуването.

„Безгрижен“ не носи отговорност за изпълнение на туристическата услуга, но винаги е насреща да ти помогне с информация и контакт.

9. Как да подам рекламация

1. Свържи се с нас, за да ти дадем точен контакт на партньора.

2. Подай рекламацията си писмено, в разумен срок от възникване на проблема.

3. Партньорът разглежда рекламацията и взема решение според своите правила.

10. Защо е важно да се реагира навреме

Ако нещо не е наред по време на пътуването, е важно да:

• уведомиш рецепцията / екскурзовода / местния представител веднага;

• поискаш вписване в регистър на сигнали или протокол;

• направиш снимки, ако е необходимо.

Това е важно, защото партньорите разглеждат само ситуации, които са докладвани навреме.

Ние сме тук да помагаме

Макар финалните решения за анулации и рекламации да са на партньорите, нашият екип ще направи всичко възможно да те подкрепи, да предаде заявката и да следи процеса.